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¿Cual es el proceso de compra en el stio?
Haz click AQUÍ para ver nuestro video tutorial de cómo comprar en el sitio.
No soy socio repartidor DiDi, ¿aun así puedo comprar?
La venta de productos oficiales de la Tienda DiDi, es únicamente para Socios Repartidores que cuentan con una cuenta activa en la plataforma de DiDi Food; ya que se requerirá el número de teléfono que tienes asociado a tu cuenta durante el proceso de registro en el sitio web de la Tienda DiDi. Si aún no estás registrado en la plataforma como Socio Repartidor da click aqui.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Ingresa a la sección “Mi Cuenta”, en la página web de la Tienda DiDi y posteriormente da clic en “Pedidos”, donde podrás encontrar la información de tu pedido, incluyendo los detalles de rastreo. En la sección “Mi Cuenta” también encontrarás un acceso directo a la página de rastreo de Estafeta® y/o iVoy®, o puedes ingresar directamente a:
Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
iVoy: https://tracking.ivoy.mx/
Una vez en la paquetería de tu elección ingresa el número de rastreo que recibiste via correo electrónico para obtener la información que buscas.
¿En que horario se entregará mi pedido?
El servicio de paquetería se encargará de entregar tu pedido en un horario de 9:00 hrs a 18:00 hrs. De Lunes a Sábado.
¿El método de envío de mi pedido puede ser “recoger mi pedido en alguna sucursal de las paqueterías”?
Por el momento no ofrecemos servicio de recolección en sucursal. Únicamente realizamos entregas a domicilio a través de las paqueterías Estafeta® y/o iVoy®.
¿Puedo enviar el pedido a mi oficina u otra dirección?
Una vez procesada tu compra, la entrega del pedido se realizará en el domicilio que hayas indicado durante la creación del pedido; no es posible hacer modificaciones una vez que el pedido esté en ruta.
¿Qué debo hacer si mi paquete llegó abierto o maltratado?
Cuando recibas tu pedido, es necesario que lo revises y verifiques el contenido para asegurarte que está en buenas condiciones; de lo contrario, te pedimos generar un ticket de soporte con nuestra área de atención a clientes de Tienda DiDi, en la sección “Mi Cuenta”. Una vez generado el ticket, nos comunicaremos contigo para apoyarte con la devolución y/o el reemplazo de tu pedido .
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
La entrega se realizará en el domicilio que hayas indicado durante la creación del pedido; sin embargo, si después de dos intentos de entrega (en diferentes días) el pedido no pudo entregarse, tu pedido será enviado a la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio. Recibirás una notificación de la dirección y horarios de atención; el pedido permanecerá ahí por 5 días hábiles únicamente. Después de este periodo, deberás generar un reporte para coordinar el reenvío, ya que tu pedido nos será devuelto; para esto, deberás contactarnos abriendo un ticket de soporte en la página Tienda DiDi para poderte dar los pasos a seguir.
¿Cual es la zona de cobertura para entregas?
Recuerda que solo puedes comprar productos en la Tienda DiDi si te encuentras en alguna ciudad de la República Mexicana donde DiDi Food tiene cobertura; ya que únicamente se realizarán entregas en las ciudades en donde DiDi Food opera actualmente.
Cómo puedo comunicarme con Soporte al Cliente
Genera un ticket de soporte con nuestra área de servicio al cliente de Tienda DiDi usando tu número de pedido dentro de la página web en la opción de “Órdenes” que encontrarás dentro de la sección “Mi Cuenta.
¿Cuántos productos puedo comprar en la Tienda DiDi?
La compra de productos de nuestro catálogo está limitada a una pieza de cada producto por Socio Repartidor en un plazo de 6 meses.
¿Cómo puedo hacer válido un cupón?
Añade tu producto al carrito de compras y sigue los pasos para llenar tus datos de envío. Encontrarás un apartado con la leyenda “CUPÓN”. Escribe la clave que te proporcionaron y da clic en “Aplicar cupón”. Completa tus datos de envío y revisa que el descuento haya sido aplicado en la sección de “Carrito” o durante el proceso de “Finalizar Compra”.
Si tu cupón no se pudo ingresar correctamente, por favor genera un ticket de soporte con nuestra área de servicio a cliente de Tienda DiDi en la sección “Mi Cuenta”.
¿Cómo realizo mi pedido pagando en OXXO®?
Antes de comprar, registra tus datos y espera la validación para poder comprar en la Tienda DiDi. Una vez aceptada, agrega tu producto al carrito de compras.
Paso 1 – Llena tus datos de envío y selecciona el método de pago en OXXO®
Paso 2 – Recibirás en tu correo electrónico el código de barras que debes presentar en la sucursal de OXXO® (este código es válido únicamente por 48 horas)
Paso 3 – Acude a tu sucursal más cercana y realiza el pago del producto + la comisión de OXXO® (Consulta comisión vigente por transacción en efectivo directamente en tienda de OXXO®.)
Paso 4 – Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu pago y tu pedido será enviado.
Paso 5 – ¡Listo! Espera de 1 a 3 días hábiles y recibe tu pedido en la dirección que hayas indicado durante el proceso de compra.
